O que é Recompra?
Recompra é quando um cliente já existente realiza uma nova compra na mesma loja. É a métrica central de retenção e afeta diretamente o LTV, sendo responsável pelas operações de e-commerce com melhor lucratividade e menor dependência de mídia paga.
Resumo rápido
- • Categoria: Marketing & Aquisição
- • Sinônimos: —
- • Termos-chave: recompra, retencao de cliente
- • Tempo de leitura: 4 minutos
Definição completa
Medida como percentual de clientes que compram novamente em uma janela definida (30, 60, 90 dias). Boas marcas de recorrência ultrapassam 30% em 90 dias.
Como funciona
Fluxos de e-mail e WhatsApp segmentados por RFM (Recência, Frequência, Valor) reengajam clientes na janela ideal de recompra do segmento.
Exemplo prático
Loja de suplementos com fluxo de reposição em 25 dias eleva recompra de 18% para 34% em 90 dias.
Por que isso é importante
Custa de 5 a 7 vezes menos vender para cliente atual do que conquistar um novo.
Principais vantagens
- ✓Aumenta LTV
- ✓Reduz dependência de CAC
- ✓Melhora previsibilidade de receita
Erros comuns
- ×Não segmentar por RFM
- ×Enviar mesma oferta para toda base
Perguntas frequentes
Qual boa taxa de recompra?
Depende do segmento. Consumo recorrente: acima de 30% em 90 dias. Bens duráveis: 12 meses é a janela de referência.
As pessoas também perguntam
Termos relacionados
LTV (Lifetime Value) é a receita líquida média que um cliente gera para a empresa durante todo o seu relacionamento. Combinado ao CAC, define a viabilidade do negócio: quanto maior o LTV, mais margem existe para investir em aquisição e escalar de forma sustentável.
CAC (Custo de Aquisição de Cliente) é o valor médio investido em marketing e vendas para conquistar um novo cliente. Calculado como investimento total ÷ novos clientes no período, é indicador crítico de saúde do negócio e deve ser comparado com o LTV para validar unit economics.
Automação de Pedidos é a orquestração de fluxos que capturam, processam e despacham pedidos sem intervenção manual, integrando checkout, ERP, WMS, transportadora e canais de atendimento. Reduz erros operacionais, acelera SLA de entrega e libera o time comercial para tarefas estratégicas.
Referências
- Banco Central do Brasil — dados públicos de meios de pagamento.
- ABComm & E-commerce Brasil — relatórios anuais do setor.
- Meta for Business — documentação oficial WhatsApp Business Platform.
- Baymard Institute — pesquisas de UX e checkout.